疫情之下的旅游业如何复工复产

     到2020年初,由于新的冠状肺炎流行的影响,国内的主要产业受到打击,特别是旅游服务业遭受了严重损失,公司已暂停运营,大量员工失业。今天,国内流行病已基本得到控制,并且仍在…

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  到2020年初,由于新的冠状肺炎流行的影响,国内的主要产业受到打击,特别是旅游服务业遭受了严重损失,公司已暂停运营,大量员工失业。今天,国内流行病已基本得到控制,并且仍在向国外蔓延。

  根据世界旅行和旅游理事会(WTTC)的估计,全球旅游业长期遭受严重打击或持续。超过5,000万个工作岗位受到影响,估计旅游业的整体经济产出将下降25%。根据中国旅游研究院的数据,在国内,到2020年第一季度和全年,国内游客人数将分别增长56%和15.5%。

  应对这种流行病不可避免地会限制流动性,因此不可避免地会影响旅游业。另一方面,据说流行病已经造成了“家庭经济”,城市内物流,食品配送,电子商务,在线教育等都经历了井喷式的集中增长。然而,正是这种“家庭经济”已成为旅游业的严寒。旅游业最终是一种体验经济。我们不能将旅游活动转移到我们的家中。尽管一些博物馆已经推出了一些小程序来提供“观看云的展览”,例如,国家博物馆发起的“中国国家博物馆邀请您参观云中的展览”等,以在线发布文化内容。但是,这些方法的范围有限,不能满足人们对旅游的实际需求。

  如今,根据2003年非典后旅游业复苏的规律,一些专家指出,“家庭经济”也值得期待。那就是这种流行病后极大地抑制了旅行热情和需求而带来的“报复性”增长。特别是在国内流行病得到有效控制的情况下,旅游业有望恢复。最近,中国的旅游业逐渐开始复苏,一些旅行社和在线旅行平台已开始有条不紊地恢复工作,酒店业相继推出了有效期较长的住宿套餐,以解决一些现金流量问题。但是,现阶段的旅游活动仍仅限于城市,省和岛屿的小规模一日游。整体工业复苏仍需等待。

  促进旅游业发展的若干对策

  那么,在流行病影响下的旅游公司应该怎么做才能更好地应对流行病之后的产业复苏呢?

  首先,准备好逐步恢复。

  目前,国内流行病尚未完全消除,因此在这段时期内,旅游业仍将面临停滞期。这就要求旅游公司准备并利用这段时间来计划重新启动后的战略布局。例如,新市场的出现是否需要产品调整?在此期间,敦煌逐渐从文化旅游向研究旅游的过渡,决定了疫情爆发后的新目标市场。全面的旅游集团复星旅游文化集团还通过合理控制运营和总部成本来实施员工和客户关怀计划,从而形成强大的内部公司文化以等待投资机会。

  应该逐步恢复旅游企业的恢复,而不是急于恢复。在战略布局中,需要明确的是,首先要恢复的是乡村休闲等当地休闲旅游活动,其次是国内休闲度假旅游等。国际旅游的恢复将花费更长的时间。

  第二,多维重新评估和放慢速度。

  旅游业是一种基于物质的精神消费,因此由流行引起的恐慌和焦虑不会很快消失,这注定会影响游客的舒适度。同时,尽管国内流行情况稳定,但海外进口案件仍然是一个令人关注的话题。在这种情况下,匆忙恢复旅游活动将导致损失多于收益。在这个阶段,旅游公司应该对公司本身,资源和市场进行多方面的评估,并阐明流行之后的发展方向,安全控制方法和产品服务质量控制方法。恢复速度的降低是为了避免“旅游感染”,并且避免由于打开后的消耗不足而导致的操作成本的增加。

  第三,政府支持和政策导向。

  在这种流行病中,政策导向最为重要。在这艰难时期 在此期间,必要时,相关机构需要寻求政府,银行和社会的帮助。地方政府对旅游业的支持程度不同。例如,江西省启动了为期2.5天的灵活假期第二阶段,以鼓励旅游活动。因此,旅游公司应在恢复工作前后密切注意政策指导,以制定不同的旅游产品设计和促销活动。

  第四,安全措施和应急态度。

  在旅游业重新开始之前,有必要在每个运营计划中包括“安全”和“紧急”,并全面升级应急保护系统,以便能够在疫情爆发后面对增长。危机意识不仅应作为短期重点,而且应包括在日常员工培训计划中,以满足紧急需求。例如,张家界景区开展了突发公共事件应急救援模拟演练,并将其纳入每月的培训安排中。

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  第五,社会责任,重塑品牌。

  企业社会责任将成为旅游形象的核心内容。企业应始终重视内部和外部与社会责任相关的建设和活动,以使品牌获得凝聚力,并使品牌持久。例如,在宁波市文化广播影视旅游局的倡导下,宁波的63个旅游景点向全国的医务人员免费开放了一年。许多网民在社交媒体上表示,疫情结束后他们将访问这座城市。再例如,在流行期间,一些旅馆主动为抗击该流行的医务人员提供免费住宿。这些措施提高了这些酒店的公益形象,有利于长期的品牌建设。流行之后,旅游公司还应注重企业的社会责任,并成为品牌建设的重要手段。社会责任也将成为旅游产品附加值的重要组成部分。

  第六,文化内涵是重中之重。

  旅游业的重启需要文化内涵的支持。旅游活动如火如荼,具有一定文化内涵和生命意义的产品最适合重启后的市场需求。文化内涵是指旅游公司需要重新审视活动和服务可以带给游客的意义。留给游客的绝不是几张照片,而是更多的倒影,一些可以留在人们心中更长久的回忆,例如一些文化遗产,风俗习惯,自然教育甚至简单的生活。涛这些文化内涵不应被强加,而应具有创造性并具有真实的内涵。

  第七,借助技术,智能旅游。

  借助先进的信息技术,我们一直在倡导智能旅游的发展。流行之后,旅游公司应充分利用信息技术的优势,增加大多数旅游服务的智慧和数字化,以促进游客的信息收集和旅游决策,还可以加快新业务模式的培育。 。例如,紫禁城和腾讯的紫禁城迷你计划,以及许多文化和旅游公司已开始开发智能技术,并在整个旅行过程中进一步探索技术和数字平台的使用。

  第八,增加消费,控制人流。

  需要说明的是,旅游业恢复后,国内旅游业仍然需要在人流和产品质量上做文章。两者是互补的。换句话说,在控制人流之后,只能在提高消费水平的基础上恢复企业的收入,只有优质的旅游产品才能增加消费,满足人流的限制。旅游公司需要增加旅游产品的附加值,同时创造更多的消费机会,以控制旅游活动的质量,实现“少而精”。也可以通过将乡村旅游和科研旅游相结合的多功能旅游产品,以及将健康和体育产品相结合的方式来实现公共旅游消费的增长。

  第九,在线“种植草”并预先种植。

  利用“家庭经济”的后续影响,在网络平台上创建主题,重点在于传达品牌和产品的安全感和独特性,以建立品牌知名度和吸引力。植入公众的 事先了解旅游产品和服务。在线活动可以多样化,但需要注意文化内涵和品牌输出。

  旅游业发展面临的几个主要趋势

  一是疫情发生后的谨慎增长。

  现在,对旅游业预期的疫情后井喷式增长似乎已经谨慎对待。首先,将会有增长,但不一定是井喷,其影响是短暂的。这是因为该流行病将改变某些人的游客消费趋势。与17年前的SARS影响不同,这个时代的游客更加理性,信息时代的优势增加了我们旅行的选择。因此,在这种流行病之后,游客将不会盲目走动,应该在目的地选择上进行多样化,以避免拥挤的互联网名人。

  第二,乡村旅游和生态旅游的持续增长。

  这种流行病使人们深刻认识到自然和生态的重要性。人与自然之间的关系将越来越受到重视,这也将在旅行经历中得到体现。对自然的日益关心必将引起人们对乡村旅游的热爱。郊区的乡村旅游业将首先恢复并继续受到重视。此外,以自然为中心的生态旅游,绿色旅游,慢速旅游等也将受到市场的青睐。

  第三,亲子旅游和度假旅游已成为国内旅游的主要旅游活动。

  在“家庭经济”下,人们会花更多的时间与家庭成员在一起,或者开始反思与家庭成员的相处方式,并开始珍惜家庭空间。因此,旅游业复苏后,最直接的旅游活动类型是家庭旅行。形式可以是陪伴老人放松,陪伴孩子旅行或情侣浪漫旅行。当然,家庭旅行是不可避免的。因此,旅游活动中的假期功能将受到青睐。

  第四,基于健康的生活方式和生活观念,加强对产品的需求。

  流行病引发的家庭生活已导致人们调整和改变其健康风格和生活方式。首先,诸如健康饮食,健康生活,运动和对自然的关爱等相关标签将成为热门搜索,并逐渐成为人们关注的焦点。在这种影响下,健康旅游,体育旅游和食品旅游(特别是促进健康饮食)将成为增长的关键领域。

  第五,对多功能旅游活动的需求增加。

  流行之后,也将反映出国内人口消费能力的提高。最大的反映将是对多功能旅游活动的需求。例如,家庭旅行将更倾向于将乡村自然与亲子研究相结合的旅游产品,而不是单一的旅游产品。此外,一些具有社会意义的旅游产品也将成为新的宠儿。

  简而言之,这种流行病对改组现有的旅游服务业既有利弊。旅游业的复苏不仅应等待井喷时期的增长,还应着眼于长期的战略部署和品牌文化的重塑,以利于长期的可持续性。发展。 (作者是中国宁波诺丁汉大学商学院的助理教授,英国谢菲尔德哈兰姆大学的博士学位)

  资料来源:《中国学者》杂志,作者:王毅

作者: 网站编辑

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