移动互联网环境下教育舆情应对处置策略研究

  【摘要】加强信息网络的使用和管理是思想政治工作的重要途径之一。面对移动互联网带来的挑战和机遇,教育主管部门和学校应主动应对和改善公众舆论的收集,研究和判断,处理和响应机制,积极…

  【摘要】加强信息网络的使用和管理是思想政治工作的重要途径之一。面对移动互联网带来的挑战和机遇,教育主管部门和学校应主动应对和改善公众舆论的收集,研究和判断,处理和响应机制,积极应对社会关注并“抢占”制高点舆论开放“主流媒体舆论领域”和“民间舆论领域”,促进“官民之间”的顺畅沟通和良性互动;充分利用教育舆论“预警手段”,有效提高教育治理能力。

  关键词:移动互联网;教育舆论;响应

  近年来,教育舆论事件频发,已成为影响教育改革与发展稳定的重要因素。随着移动互联网的普及,传统的信息传播模型已经重构,教育舆情事件面临的风险和挑战日益增加。本文从移动互联网影响下的信息传播的新特征出发,分析了移动互联网影响下的教育舆论的新特征,并探讨了应对教育舆论的有效策略。

  移动互联网的影响下信息传播的新变化

  当前,以移动互联网为代表的现代通信技术已经成为具有人际交流,信息发布,舆论传播和社会动员等功能的聚合器。政府,公众,媒体,事件等舆论要素已被吞噬进入。在复杂的网络话语空间中,舆论环境更加复杂,舆论掌握和信息传播更加困难。机制正在发生深刻变化。

  1.源渠道的游戏更加激烈

  如今,依靠某种传统媒体或一些传播渠道报道和指导舆论的时代已经一去不复返了,不同信息来源之间的博弈日益激烈。社交媒体的大规模普及已经形成了一个庞大的多功能信息网络,极大地增强了公众自身的沟通能力和监督意识,并导致了舆论领域的显着增长。值得注意的是,海外社交媒体也是一个不可忽视的信息平台。中国的一些社交活动已被国外社交媒体平台(例如Facebook,Twitter,Instagram等)不断发酵,引起了西方主流媒体的关注,并在短时间内引起了国内舆论的关注,形成“信息回流”。这已成为引发重大民意事件的重要方式之一。

  2.信息传播的速度“振翅高飞”

  由于移动互联网打破了信息传播的时间和空间限制,因此具有即时传播,全面覆盖和互动性的特点。这导致一些可能触动社会神经的私人话题迅速进入公众视野并以极快的速度传播。在官方干预之前,已经出现了突飞猛进的增长,并且已经迅速演变为跨行业和地区引起国家关注的热点事件。

  在线舆论的孕育期已大大缩短,热点的产生也大大加速了。非理性的情绪在互联网上汇聚和发酵,舆论的燃点低,强度大。热门的舆论可能会在很短的时间内传播到网络的各个角落,给社会稳定带来不利影响,甚至导致大规模事件和破坏社会秩序。在舆论传播过程中,信息传播的范围不断扩大。在迅速变化的在线舆论领域中,不同类型的舆论活动对媒体,网民和政府产生不同的影响。在舆论事件的刺激下,媒体,网民和政府的反应将对事件本身做出反应,从而影响事件的方向[1]。

  3.舆论更加隐蔽,舆论对抗更加突出

  由于移动社交媒体促进了在线用户群体的高度细分,因此根据年龄结构,文化水平,兴趣爱好等许多因素将其划分为不同的集群,从而形成了 交错的“小圆圈”,不同的群体有各自的活动空间和交流方式。在大型和小型社交网络圈子中,用于讨论和解释社交热点事件的语音平台也正在发生变化,从更加集中的微博和其他公共讨论平台,向更加分散的微信朋友圈和其他社交在“小圈子”中转移。在该平台上,甚至可以在微信和QQ等一对一的个人社交帐户中进行讨论,从而使舆论越来越隐蔽。

  不同的听众意见通过各种自我媒体渠道迅速聚集到不同的观点阵营中,各种观点在更为私人的自我媒体渠道中遭到反对,形成了具有不同讨论维度的“观点组”。网民各有各的立场,这使他们难以达成当前的社会共识,并大大增加了回应公众舆论的难度。在“每个人都有麦克风且始终在线”的复杂网络环境中,每个人都可能成为意见的主体。当最初存在于“小圈子”中的无数民意事件具有公共主题的属性时,它们将突破特定的集群并进入开放的网络空间。数以千计的网民发布信息并发表意见,加上大量的转贴和评论,民意的内容迅速增加,“民意海洋”迅速形成。在这种情况下,如果不慎处理,在线舆论就会演变为离线事件。

  移动互联网环境下教育舆论的新特征

  教育公众舆论是指“由教育事件,政策和观点触发的各种利益相关者表达的以价值为导向的态度和主观意愿的总和” [2]。教育舆论作为舆论的一个分支,不仅拥有舆论的所有“基因”,而且具有自己的独特特征。特别是在移动互联网的影响下,教育舆论呈现出一些新特征。

  1.教育舆论呈高发趋势

  公众情绪是民生和民意的“晴雨表”,其背后反映了社会情绪和社会思想的变化。在现阶段,我国舆论教育的高发与教育的特殊重要性以及教育发展的历史时期密切相关。近年来,教育改革和发展的步伐不断加快,但仍然存在许多影响和制约教育发展的因素:城乡之间的教育差距不合理,优质教育资源总量不足,在教育体系中存在地方不合理的问题。它将继续刺激各种教育公众舆论的发生[3]。从教育阶段来看,互联网环境下的高等教育公众舆论主要涉及高等教育的公平性,高等教育的质量,学术诚信,师德等。在义务教育阶段,与安全相关的舆论事件相对频繁,例如校园欺凌和校园安全。事故不断出现;在学龄前教育阶段,公众关注的危害儿童身心健康的事件(例如虐待儿童)是最受关注的问题。

  2.教育舆论容易形成舆论“热点”

  在人们的教育需求的质量和数量大大提高,教育资源的供应,教育质量的保证以及教育公平的实现的时代,问题的各个方面都影响着社会的“神经”。 ,很容易引起“一石激起”“千层浪”的舆论影响。公众敏感并且关心教育问题,“一只手拿着放大镜,另一只手拿着显微镜”。一旦社会问题在教育领域变得突出,在社交媒体上的讨论就很容易在互联网上形成舆论的“爆发”,从而引起公众的关注。

  对于学生群体,大量负面的教育公众意见可能会影响他们在学习和生活中的日常价值判断。对于学校而言,负面的舆论可能会给学校和教育机构带来“所有人都处于危险之中”的压力。就教育主管部门而言,教育中舆论的高发给教育体系本身的正常和稳定运行带来了舆论压力。就社会而言,教育中舆论的高发将对人们的生活产生冲击和冲击。 对教育公平的期望以及其他基本的社会和心理要求,这将影响社会稳定,甚至可能导致群体性事件并使社会秩序陷入混乱。

  3.教育舆论容易引发连锁反应,导致“二次舆论”

  “二次舆论”是指在舆论发展中出现新的刺激因素,引发针对该主题或其他主题的新的舆论事件。用外行人的话说,产生第二公众舆论是“拉胡萝卜,挖泥”的舆论的放大和转化。在舆论事件中,一旦负面情绪加剧,“群体两极分化”被激发,谣言不断产生和发酵,舆论的焦点将超越事件本身,并演变成多种“次要舆论” [4]。

  在公众对教育性舆论事件的反应过程中,不仅是公众对事件本身的情感和情绪,而且还有许多类似事件所产生的情感和情绪。教育固有的注意力周期性特征(例如每年参加的入学考试等)很容易触发民意事件,并产生一些累积的心理定型观念和标签思维。此外,舆论事件中的负面情绪加剧后,舆论事件的主体和相关主体突发新闻,网民的“人肉”搜索等,将迅速引发教育舆论的次生舆论。

  4.针对一些教育舆论事件出现“未完成现象”

  随着教育机关和学校舆论素养的提高,对舆论事件的响应意识不断增强,响应速度加快,机制逐步建立,但教育公众的“未完成现象”意见事件仍然时有发生。造成“未完成现象”的主要原因有三个:首先,有关各方有“等待和依靠”的想法,没有积极解决问题,否定了回应,处理得慢,甚至没有现实主义交易正是有关各方主观地认为舆论已经通过。如果宣布处理的进度或结果,很容易产生第二种公众意见;第三,舆论事件涉及很多问题,原因复杂。完全依靠教育当局或学校的单方面权力是困难的。从根本上解决舆论事件。

  在实际工作中,应尽量避免由于任何原因造成的“未完成的舆论”。舆论事件的彻底解决往往伴随着有关各方形象的恢复和重塑。如果民意未完成,只会造成有关当事方形象的不断损害,甚至有可能在以后再次成为舆论关注的焦点,导致形象崩溃。

  移动互联网环境下应对教育舆论活动的新策略

  掌握互联网的人将掌握时代的主动权;鄙视互联网的人将被时代抛弃。应对教育中的舆论事件是一个系统的项目。在这种动态的发现,判断和处置系统中,教育机构,学校,媒体和公众的多重力量形成了一种游戏。教育当局和学校应提供科学的目标指导,力量支持和对教育舆论事件的响应的长期保证。

  由于当前的教育舆论主要呈现在移动互联网舆论领域,因此教育主管部门和学校应充分依靠现代技术来发现各种教育舆论问题。在此基础上,他们必须脱机工作以有针对性的方式解决问题,然后在Internet上及时及时地做出响应。

  1.利用现代技术开展教育舆情监测与预警,及时发现问题

  为了能够从容应对教育危机,教育主管部门和学校需要充分了解网民当前的心态,结合媒体平台的特点,对教育舆情信息进行研究和判断,并及早发现舆论问题。

  具体而言,教育主管部门和学校应充分利用教育舆论网络监控平台,充分,实时地掌握教育网舆论的发展趋势。教育网络监控 该平台主要负责数据收集,数据处理以及舆论分析和报告这三个方面。在数据采集过程中,可以获取在各种媒体平台上发布的实时教育信息,例如报纸,杂志,网站,论坛,微博和微信。通过信息,可以准确地识别出一定时期内的热点舆论,分析判断舆论的发展,预测舆论的趋势以及可能产生的次生舆论。在数据处理链接中,提取所需的文本内容数据,然后使用关键字字典将内容存档。在舆论分析和报告链接中,定性确定了传播者的趋势和意图,是正面还是负面信息以及敏感信息。该系统具有自动警告功能,可以在第一时间以各种方式通知管理员。另外,报告模板可以通过内容要求进行定制,以满足教育舆论监督中不同的使用要求[5]。

  除在线监测外,教育主管部门和学校还应完善舆论离线监测机制,在日常工作中形成定期的公共信息传播系统。在条件允许的情况下,应当成立舆论工作组,加强对教育系统现有宣传人员的培训,规范教育舆论信息的收集过程,尽快掌握教育舆论热点。

  2.使用移动互联网很好地应对教育中的舆论事件,并“抓住”舆论的制高点

  在应对教育舆论事件的整个过程中,教育主管部门和学校需要响应并满足群众的声音,这是舆论回应的重要任务,要遵循教育舆论运作的一般规律,并遵循制度化的教育舆论指导过程。有针对性地处理舆论。

  在移动互联网时代,应对紧急情况的第一响应时间越来越短。缺少机会,各种谣言,虚假信息和错误的意见会迅速增长和传播,导致被动地进行后续处理,并且很容易失去事件性质的“第一权利”。如果要在第一时间发布权威信息来指导议程设置,就必须加快对公众舆论的反应,并且必须表达清晰的态度并迅速站起来。当教育当局掌握准确的信息时,他们将无法遵循“珍惜像金子一样的话”和“沉默就是金子”的概念。他们必须尽快传递权威信息,以最大程度地减少谣言的传播。当舆论发生变化时,我们的决策和调整必须果断,迅速,以便应对措施能够跟上公共条件的变化,并增强舆论响应的针对性和有效性。当离线处理舆论事件时,甚至更有必要通过Internet回应结果,以便不知情的网民可以消除他们的疑虑并防止进一步散布谣言。

  教育部门和学校必须开放并形成自己的自我媒体平台,包括但不限于微博,微信,头条,一电,豆阴,快手等媒体平台。在回应舆论的过程中,我们应充分利用多种信息资源,采取“纸,网,手机,微信,博客”等多媒体的三维出版方式。它不仅可以利用传统媒体的权威和信誉来发出声音,而且可以借助各种网络渠道的直接性和便利性,来最大程度地发挥主动性并积极地引导舆论。

  3,开放“主流媒体舆论领域”和“民间舆论领域”,促进“政府与人民”之间的顺畅沟通和良性互动。

  尽管对事件的解释会产生完全不同的结果,但这与“主流媒体舆论领域”和“民间舆论领域”背后的不同利益集团有着重要的关系,而舆论领域之间的封闭状态是不可能的。避免。对思想分裂的深远影响。 [6]

  教育主题通常会产生高度的情感共鸣。在发布信息和回应公众意见时,教育主管部门和学校往往会保持冷静和理性。 “非政府”观点起“情感牌”的作用,形成了“官”和“民”两种话语体系。和 舆论领域的破裂形成了“官方”舆论优势的印象。

  在教育中回应舆论的过程中,有时由于回应不当,原本影响不大的事情,例如相关人员和机构发布的内容具有明显的逻辑漏洞,明显与一般的社会观念相矛盾,释放的语气与群众的看法不符,不仅没有回应社会的疑虑,而且引起了群众的更多怀疑,这直接激发了第二民意。

  教育机关和学校必须学习使用“互联网语言和语言”,从普通网民的角度思考问题,探索合理,热情的话语体系建设,有必要拉近“政府与社会之间的距离”。人”,并建立正常交流和对话的可能性。为了在教育中发布信息甚至回应公众舆论,必须做到“三个不要”:不要让权威信息不存在;反之亦然。不要让回应触发新的热点;不要让“公告”变成“烟火”,尤其是不要过高或过高。我们必须坦率地回应公众的要求,有针对性地澄清社会的疑虑,我们绝不能“玩官僚主义”。我们在工作中必须谨慎对待所谓的“公共关系思维”,更糟糕的是,要“虚妄自大”。他们只是表达积极的态度,没有解决实际问题。

  4.充分利用教育舆论“预警装置”,有效提高教育治理能力

  面对网络舆论治理危机,一些地方政府和教育主管部门可能在对网络舆论评价不足的情况下,草率地采取断开互联网连接,删帖,设置敏感词等措施处理网络舆情。在线舆论。尽管这可以在一定程度上控制有害公众舆论的进一步传播,但由于公众舆论的错误判断,也可能对网上舆论进行不当或过度的治理[7]。教育当局必须认识到,随着大数据技术的发展,特别是地方政府不能完全依靠“技术手段”解决舆论危机。互联网只是解决社会动荡和政治安全问题的重要渠道,而不是根本原因。在线教育舆论问题源于离线。

  近年来,在不同地区,不同环境下,屡见不鲜的校园霸凌,校园安全事件,学术诚信问题等在不同地区,不同环境下屡屡发生,导致舆论危机再次爆发。如果教育舆论危机只停留在网络控制阶段,不仅会增加巨大的社会管理成本,而且由于教育领域的许多普遍问题,还会导致舆论事件继续发生。实际上,这些问题都指向教育治理体系和教育治理能力的建设,宏观教育现代化体系的完善,中观教育当局的依法教育以及微观教育的改进。级别的基本学校管理能力。 。 [8]因此,只有关注教育治理体系和治理能力的现代化,才能从根本上解决教育舆论。 (作者:赵国伟,单位:中共北京市教育委员会)

  参考资料:

  [1]张旭阳,李丹民,谢云耕。关键词:舆论活动,媒体,网民,政府的参与作用研究-基于对3600个舆论活动的实证分析新闻,2018(6):56-63。

  [2]张天学,张然。教育舆论研究:从兴起到有效路径探索[J]。清华大学教育研究,2011,32(5):102-107。

  [3]姜英华。新时期教育舆论观念的生态诠释[J]。教育指南,2018(8):10-15。

  [4]刘勇,王亚奇。关键词:公共危机中次要舆论的形成与演变-基于“ 8·12天津港爆炸案”的考察[J]。国际出版社,2017,39(9):117。

  [5]徐现文,叶阳,郑夏军。关键词:省教育舆情网络,监控系统,构建中国教育信息,2018(13):79-81。

  [6]张必宏,雷天岳。分化与共生:对布尔迪尔场论的当代解读:基于布尔迪尔场论的探索性研究[J]。 Jin Media,2017,25(2):10- 12 [7]王立峰,韩建立。 关键词:网络舆论治理,风险与对策 西南民族大学学报(人文科学版),2019,40(3):139-145。 [8]杨三喜。 提高教育治理回应社会关注的能力[N]。 中国教育报,2019-11-25(2)。 《北京教育》杂志

作者: 网站编辑

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